Conoce que es el CRM y enterate cómo mejorar tu relación con los Clientes en esta nota del Blog de RISUN.

En la era de los Servicios que comenzó a fines del Siglo XX, las nuevas tecnologías han cambiado el orden de prioridades de algunas empresas, dándoles la posibilidad de poder ponderar al Cliente con el primer lugar.

En esta oportunidad quisiéramos hablarles de una de esas tecnologías, una que te permitirá desarrollar los nuevos procesos que tu empresa necesita para satisfacer correctamente las necesidades de tus Cliente; el CRM.

Como lo indica su traducción al castellano, se caracteriza por ser una herramienta para la “Gestión de las relaciones con los Clientes”. Gracias al CRM, ahora es más sencillo realizar el seguimiento de cada uno de ellos, logrando de esta forma, estar un paso más adelante para poder brindarles la atención personalizada que cada uno de tus Clientes necesita.

A pesar de que la idea de CRM es eso, una idea; un concepto, existen diferentes software que pueden “materializar” esta idea para poder llevarla a acabo y,  al existir tanta variedad de software, con aplicaciones y opciones personalizadas en cada caso, es difícil pensar que no existe el indicado para tu empresa.

Además de intuitiva y versátil, esta herramienta es de lo más sencilla de utilizar, (dependiendo del Software lo será en mayor o menor medida). Cualquier empleado con acceso a Internet podrá cargar la información sobre Clientes Actuales y Potenciales, visualizar la agenda de trabajo general, asignar trabajos particulares, como así también podrá programar reuniones, informar incidencias y hasta crear Nuevos Proyectos.

Es de esta forma que el CRM se convierte en una aplicación dual, por un lado podes realizar el seguimiento paso a paso de cada Cliente, y por el otro, tenés una herramienta más que efectiva para la comunicación interna de tu Empresa.

Ya no es ninguna novedad para el Marketing que en este nuevo milenio los Clientes, ya sean chicos o grandes, cada vez quieren más protagonismo; más atenciones por parte de sus proveedores. También podemos observar que debido a la gran competencia que existe hoy en el mercado, se están extinguiendo los Clientes Cautivos. Es por lo que es esencial cuidarlos y brindarles estas atenciones que tanto reclaman, incluso antes de que se den cuenta que lo desean, porque de lo contrario, ellos encontrarán tu reemplazo en un abrir y cerrar de ojos.

Estamos en una era en la que planificar y actualizar la información de los Clientes para mejorar día a día la relación con ellos, es una estrategia competitiva diferenciada. Ayer no existía, mañana va a ser moneda corriente, por lo que podemos asegurar que hoy es el momento para aplicarla.